Outsourcing IT - globální pohled na servisní smlouvy SLA
Outsourcing IT je program péče o Vaši výpočetní techniku na základě servisní smlouvy - SLA. Služba správy počítačových sítí zajistí naše techniky a administrátory v jednotlivých IT oblastech.
Servisní úroveň, definovaná v servisní smlouvě SLA, nejčastěji bývá :
- komplexní, servis celku IT
- hybridní
- řídící - zajištění managementu IT oddělení, software a hardware auditing, personál IT assesment. Jednotlivé činnosti provádějí Vaši zaměstnanci.
- kontrolní - nezávislý audit Vašeho stávajícího IT oddělení (bezpečnost systémů a dat, personální audit, audit výkonů, hodnocení dodavatelů včetně vynaložených investic)
- administrátorská - zajištění specializovaných serverů či aplikací. Běžné činnosti provádění Vaši zaměstnanci (správa stanic, hotline).
- servisní - provádíme běžnou servisní činnost Vaší techniky. IT management a správu serverů zajišťujete sami. (často dálkově ze zahraniční centrály)
- totální, plnou odpovědnost za běh IT na úrovni poskytovaných služeb přebíráme na základě servisní smlouvy, včetně dlouhodobého pronájmu potřebné výpočetní techniky, serverů prvky infrastruktury, včetně plánované obměny a zajištění legálního softwaru s garancí.
Výsledkem jednání bývá servisní smlouva SLA s optimální kombinací servisní úrovně, garantované časy zásahů a oprav, dostupnosti systémů a servisů, rozsah hotline, garance a penále, IT management.
