Správa počítačových sítí - SLA
Starost o bezproblémový běh IT systémů našich zákazníků je hlavní náplní činnosti firmy ARIT již od roku 1996. Profesionální kvalita našich služeb pomáhá mnoha spokojeným zákazníkům. Dobrou vizitkou je nízká fluktuace stávajících zákazníků a stále rostoucí počet dlouhodobě spokojených uživatelů (viz Reference).
Spravujeme firmy jen s několika PC stejně jako zákazníky se stovkami počítačů, řadou serverů a složitou infrastrukturou. Pro každého se snažíme navrhnout optimální formu spolupráce. Umíme se starat o kompletní IT stejně jako o vybranou klíčovou službu (například elektronickou poštu nebo e-shop).
Naším hlavním cílem při správě zákazníka je zvyšování úrovně IT při výrazném snížení vynaložených nákladů. Široké spektrum prostředí, která navštěvujeme, nám dává výhodu znalosti velkého množství problémů a jejich řešení. Tyto zkušenosti nabyté v mnoha počítačových sítích můžeme transferovat právě k Vám.
Spolupráce probíhá na základě uzavřené servisní smlouvy (SLA). Hlavními body smlouvy obvykle jsou:
-
počáteční audit software, hardware a bezpečnosti prostředí,
-
specifikace technologií, které spravujeme,
-
rozsah a obsah správcovských činností,
-
časy, frekvence a způsob pravidelné (profylaktické) údržby,
-
garantované časy servisních zásahů na jednotlivých zařízeních nebo jejich skupinách,
-
garance bezpečnosti a ochrany dat.
Nad běžný standard je ARIT schopen nabídnout:
Pro zákazníky s podepsanou servisní smlouvou považujeme za standardní služby:
-
tým přidělených servisních techniků znalých vašeho prostředí,
-
možnost zapůjčení náhradního zařízení při poruše nebo krátkodobé potřebě,
-
profesionální poradenství při rozvoji IT,
-
rozšíření záruky u námi dodávaných serverů a PC,
-
napojení na monitorovací systém, včetně přehledného zpracování měsíčních stavů,
-
hotline v rozsahu až 24x7,
-
přístup do online systému pro správu servisních požadavků (Ticket systém).
Administrátorské certifikace:
-
certifikace hlavních operačních systémů (Microsoft, RedHat RHCE, Novell CNE),
-
certifikace bezpečnostních systémů (AVG, Kerio, Norton),
-
certifikace zálohovacích systémů (Symantec),
-
certifikace groupwarových systémů (Kerio, Exchange, Novell GroupWise),
-
certifikace databázových systémů (Sybase).
Speciální znalosti a produkty jako nadstavba servisních smluv:
-
certifikovaná distribuce Ekonomického sytému od firmy Winstrom s.r.o.,
-
konsolidace serverů (optimalizace, virtualizace),
-
široké programátorské zázemí pro Vaše aplikace (Java, .Net, Delphi, PHP),
-
správa a optimalizace SQL databází,
-
výstavba počítačových sítí kategorie 5e až 7 a optických sítí,
-
správa a optimalizace licencí, licenční audit,
-
inventarizace hardware, software.
Klíčem ke spokojenosti našich zákazníků je kvalitní tým nearogantních IT techniků. Jejich kvalita spočívá nejen v odborných znalostech a zkušenostech, ale i ve zcela „normálním“ chování a komunikaci.
Vážíme si Vás, zákazníků a odborníků ve svých oborech, a snažíme se poskytnout kvalitní podporu pro Váš business.
